Содержание книги: Людмила Сарычева, Максим Ильяхов - Новые правила деловой переписки


альтернативный текст
>> Купить эту книгу <<

Поделиться материалом:




Содержание статьи

Уважать время и внимание.

1. Одно письмо - одно дело.
2. Назвать письмо, продумать тему.
3. Обозначить срочность.
4. Суть в первом абзаце
5. Вспомогательные материалы - сразу.
6. Сложное - по полочкам.

Соблюдать правила вежливости

1. Быть внимательным к имени
2. Представляться понятным именем
3. Извиняться и предлагать план.
4. Обращаться к нескольким людям сразу.
5. Не злоупотреблять словечками.
6. Делать удобно читателю.
7. Проявлять доброту.

Уважать границы

1. На работе - о работе.
2. Не лезть в голову.
3. Оценивать работу, а не человека.
4. Не распоряжаться временем.
5. Не "пинать".
6. Критиковать прямо.
7. Не манипулировать
8. Не делать вид, что всё окей.
9. Не писать то, что нельзя переслать.
10. Он просто не понимает.

Когда лучше не писать

1. На эмоциях.
2. Чтобы договориться с коллективом.
3. В случае пожара.
4. Если сложно.

Холодное письмо

1. Спокойный тон.
2. Не предполагать и не решать за читателя.
3. Не уговаривать.
4. Читатель ничего не должен.
5. Сейчас не надо ничего решать.
6. Потепление
7. Личное письмо.

Письмо в ответ на вакансию или объявление.

1. Спокойно отвечать по пунктам.
2. Приводить доказательства.
3. Учесть технические требования.
4. Не обидеть.
5. Сделать удобно получателю, а не отправителю.
 





Категория: Менеджмент | Добавил: Zeok71 (30.01.2019)
Просмотров: 53 | Рейтинг: 0.0/0
Всего комментариев: 0
avatar