Краткое изложение: Тони Шей - Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук


альтернативный текст
>> Купить эту книгу <<

Поделиться материалом:




Содержание статьи

Zappos — компания с корпоративной культурой
Zappos — компания, помешенная на обслуживании клиентов. Она олицетворяет собой компанию нового типа. Этот интернет-магазин ее пытается продать покупателям как можно больше пар обуви. Zappos выстаивает долгосрочные отношения с клиентами. Сначала дружба, а потом деньги и никогда наоборот!

Ещё одно преимущество компании — это чрезвычайно приятная служба поддержки клиентов. Сотрудники, отвечающие по телефону, с радостью ответят на любой вопрос клиента, даже на очень сложный и странный. Некоторые клиенты даже заказывали пиццу, через клиентскую службу Zappos.

10 способов добиться хорошего обслуживания клиентов:
Сделать обслуживание клиентов приоритетом для всей компании
Пусть возглас «ВАУ!» войдет в ежедневный лексикон сотрудников
Помогайте тем, кто обслуживает клиентов, и доверяйте им
Поймите, что нет ничего плохого в том, чтобы уволить сотрудника, оскорбляющего ваших покупателей
Не заставляйте операторов продавать больше
Создайте бесплатный номер поддержки клиентов
Рассматривайте каждый звонок как инвестицию в создание бренда
Случаи отличного обслуживания должны отмечаться на уровне всей компании
Нанимайте тех, кто увлечен делом обслуживания клиентов
Обеспечивайте отличное обслуживание всем: клиентам, сотрудникам и поставщикам
Zappos- это открытость, корпоративная культура и «фишки»
 Компания открыта для всего мира — сотрудники ведут общественные блоги, Тони ежедневно пишет в Twitter, а на экскурсию в офис может попасть каждый, достаточно только записаться заранее.

Офис компании буквально переполнен «фишками». При входе во внутреннюю систему Zappos, сотрудникам требуется ввести не только логин и пароль — им показывается случайно отобранная фотография одного из сотрудников, с вариантами ответов его имени и фамилии. При приеме на работу все сотрудники проходят четырехмесячное обучение. Каждый сотрудник проходит обязательную практику в call-centre. Каждый сотрудник оборудует свое место как ему хочется. Некоторые сотрудники устанавливают кровати и могут буквально жить в офисе. Кроме того Zappos создал систему, помогающую ее партнерам отследить все финансовые и логистические операции.

10 ключевых ценностей Zappos
Вызвать «вау»- чувство нашим обслуживанием
Принимать и поощрять изменения
Создавать веселую и необычную атмосферу
Любить приключения, мыслить творчески и нешаблонно
Приветствовать рост и обучение
Строить открытые и честные отношения посредством обмена информацией
Создавать позитивный командный дух и семейную обстановку
Делать большее меньшими средствами
Быть увлеченными и решительными
Быть скромными

Заключение
Корпоративная культура Zappos не была придумана сразу и не пришла извне- ее создавали сами сотрудники. Zappos уже не первый год доказывает всему миру — успеха добивается только компания с сильной корпоративной культурой, а значит, добьется успеха и каждый ее сотрудник.

Книга Доставляя счастье — одна из лучших книга для бизнеса. Книга Доставляя счастье необходима для прочтения каждому начинающему предпринимателю, руководителю и сотруднику любой компании.

Конспект книги подготовлен сайтом bookinsider.ru





Категория: Истории компаний | Добавил: Zeok71 (05.02.2019)
Просмотров: 54 | Рейтинг: 0.0/0
Всего комментариев: 0
avatar